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CRM客户管理系统会给企业提供什么解决方案?
发布时间:2021-10-12 18:07:34 点击次数:855

“市场营销” 意味着什么?许多人以为这和面对面销售差不多,有些人以为市场营销就是个人销售加上广告,还有人认为市场营销就是把产品送到商店,摆上货架,保证一定的库存量。实际上,市场营销是上述这些活动的总和,而且内容更丰富。

市场营销是企业以满足消费者需求,作为营销出发点和归宿,准确确定自己的目标市场,生产出适销对路的产品,建立合理的分销渠道方便购买;制定适当的价格策略,运用有效的促销手段吸引消费者。我们不能简单地把市场营销理解为销售。

CRM客户关系管理,通俗地说就是为了实现顾客和企业实现双赢的局面,企业以客户需求为出发点,通过长期对企业的客户消费习惯进行分析,合理地引导消费者的需求,并通过实施一系列的售后服务等相关服务来满足客户的需求,同时达到提高客户满意度并使企业实现盈利目标。

从应用策略和管理理念两个角度进行综合分析,可以将其理解为:CRM客户管理是为了达到客户满意度的提高和企业盈利的双重目标,从目标客户的角度出发,根据管理学中的现代管理理念,并将先进的管理理念和数据库技术进行有效结合,以客户为核心水重组企业的客户服务流程,为企业的客户管理提供一个最优化的解决方案。