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CRM客户管理系统如何落地客户来源统计与分析?
发布时间:2021-10-12 18:05:14 点击次数:996

客户来源分析,是企业营销管理必不可少的环节。它关系到市场人员对获客渠道的优化,有利于精准企业目标用户,将从源头上提升销售签约转化。CRM是专业的客户关系管理工具,可以记录客户信息,也包括了对客户来源的统计与分析。

那么,CRM对客户来源的统计与分析,具体是如何实现的?我们以超兔CRM为例来了解一下。

1/参数设置

企业最好在前期的CRM部署阶段,在系统中预设相关参数,方便销售后期录入客户信息。

这里有2个步骤:

1)设置来源字段必填:

超兔CRM中,在系统参数设置中,客户相关的必填字段自定义,可以将「来源」字段勾选,保存即可完成设置;

2)预置全部可能来源:

企业可以把自家客户全部的可能来源,例如:虎客下单、今日头条抓取、老客户介绍、代理商、网络引流、会销客户等等,使用数据字典来完成预置。在客户编辑界面,「来源」字段的数据字典,可操作完成设置。

2/销售记录

在第一阶段中,企业将来源字段设置为必填字段之后,销售跟单日常中,新建客户的同时,必须对客户来源做记录,可以有效保证数据记录的完整性,系统对来源的分析会更精准。

3/统计与分析

超兔CRM中,客户来源数据的统计与分析更加灵活,满足企业不同场景的业务需求。例如:

1)客户列表-高级查询-来源字段:

所谓的高级查询,是综合客户业务特征、所处生命周期、阶段、种类等多字段的勾选做组合筛选。超兔这里,也支持来源字段的选择,满足企业对各个渠道的客户做精准的查询统计。

2)转化率来源分析:

超兔CRM自动客户转化率(含线索)分析,它是带来源的分析,各渠道获客转化率一目了然,企业可对比各渠道性价比,甄别优劣,做渠道投放优化。

3)统计图表客户来源分布:

超兔CRM统计图表,可做条件筛选,对客户做统计。在统计表中,可以点击数字,实现原始数据的钻取。相关客户来源统计,可以使用不同的统计图来呈现,非常直观。

总之,用CRM客户关系管理系统,客户来源数据分析真实有效,企业营销与客户管理直线升级!